社评丨抖音商城45天发货，谁给了商家“空手套白狼”的底气？

  云南频道（记者 黄平 司孟奇）当我们在抖音商城下单付款时，本应期待一场“付款即享”的便捷消费体验，可如今，“45天后发货”的通知却像一记耳光，打得消费者措手不及。先付款、长期等，这到底是新型销售模式，还是商家与平台精心设计的“资金游戏”？难道消费者掏出真金白银，换来的就该是遥遥无期的等待？

 

  有人辩解，45天发货是为应对定制需求或产能不足。可问题是，有多少商品需要整整45天的生产周期？服装行业打版生产周期缩短早已是行业共识，电子产品代工厂72小时排产也并非难事，那些非定制、非稀缺的普通商品，为何非要消费者苦等45天？难道商家真的忙到连现有的库存都无法及时打包发货？还是说，他们压根就没把消费者的时间成本当回事？

 

  更令人愤怒的是，部分消费者熬过漫长的45天，等来的不是心心念念的商品，而是平台客服一句轻飘飘的“申请退款”。消费者的时间、期待、信任，在平台和商家眼中，难道就如此廉价？商家拿着消费者提前支付的货款，拿去周转、投资、填补资金缺口，却将消费者置于被动境地，这与“空手套白狼”有何区别？平台作为交易的监管者，又为何放任商家用消费者的钱去玩“资金腾挪术”？

 

  “45天发货”看似是商家与消费者之间的约定，实则是平台规则漏洞下的畸形产物。抖音商城作为日活数亿的电商巨头，手握海量商家数据与交易信息，真的没有能力监管商家的发货时效？真的无法预判商家的履约能力？答案显然是否定的。那为何迟迟不采取有效措施，反而任由商家肆意拉长发货周期，消耗消费者的耐心与信任？是监管不作为，还是背后存在利益勾连？

 

  在这场“45天发货”的闹剧里，消费者成了最弱势的一方。我们不禁要问，消费者的权益究竟该由谁来保障？平台的责任与担当又在哪里？当“先付款、长期等”成为行业常态，当商家可以随意违约却无需付出代价，当消费者维权成本高得令人望而却步，这样的电商环境，真的健康可持续吗？

 

 

  此前经营台球俱乐部的张总反馈，台球生意越来越惨谈，在朋友的介绍下，准备开一家茶室，在刷短视频的时候看上了一款心仪的茶桌，拼手速似的抢购，结果订单下方显示要45天后发货，张总一想，茶室装修也需要一段时间，应该来得及，临近开业前三天还没收到货，张总和平台联系说，10多天前就看到已经发货了，但是一直查不到物流信息，也没接到收货通知。平台客服回复说“店铺已下线，可以申请退款”。张总只能无奈地说：“这些商家你们平台不用监管的吗？我茶室等着开业，耽误我多少事你知道吗？”在电商平台本应追求“下单即享”极致体验的今天，抖音商城里“45天后发货”的提示却像一道刺眼的伤疤。当消费者满怀期待付款下单，得到的不是物流信息的实时追踪，而是机械冰冷的“预计发货时间”，这背后究竟藏着多少被漠视的权益与无处诉说的无奈？

 

  凌晨三点刷到心仪商品，为抢到优惠匆匆付款，却在订单页看到45天的倒计时。打工人小李的经历颇具代表性：他为女友精心挑选的生日礼物，因商家拖延发货，最终变成了“迟到的歉意”。当他联系客服，得到的只有复制粘贴的话术，而抖音平台的投诉通道更像是虚设的“遮羞布”。类似遭遇每天都在上演——宝妈为孩子囤的纸尿裤，上班族抢购的通勤包，学生党凑单的学习用品……无数消费者在等待中错过使用场景，甚至遗忘了自己买过什么商品。难道消费者连“按时收货”的基本权利都要被剥夺？

 

  平台规则里，商家只需缴纳少量保证金就能设置超长发货期，而消费者却要提前全额付款。这笔资金在45天内产生的收益归谁所有？商家用这笔钱去填补资金链缺口、投资新项目，平台坐收交易抽成，唯独消费者成了免费的“提款机”。更讽刺的是，当商家以“缺货”“生产延误”为由单方面取消订单，平台只是机械地发送退款链接，既不追责商家违约，也不给予消费者任何补偿。难道消费者的资金安全、时间成本，在平台眼中就一文不值？

 

  面对消费者潮水般的投诉，抖音商城的处理方式令人心寒。客服永远在“记录反馈”，投诉通道永远在“审核中”，消费者反复举证、据理力争，得到的却是“建议您申请退款”的敷衍答复。平台坐拥大数据监测系统，完全可以预判商家的发货能力，完全能够对异常订单进行预警，可为何始终对商家的违规行为睁一只眼闭一只眼？难道因为商家是“金主”，消费者就成了可以随意牺牲的棋子？

 

  当超长发货期演变为行业潜规则，当消费者维权陷入“踢皮球”的死循环，我们不得不反思：电商平台存在的意义究竟是什么？是为消费者提供便捷的购物体验，还是沦为商家圈钱的工具？平台制定规则的初衷，究竟是保护消费者权益，还是偏袒商家利益？如果连“按时发货”都无法保障，如果连最基本的契约精神都荡然无存，这样的电商生态又怎能健康发展？

 

  消费者的无奈正在积累成愤怒，而平台的漠视终将付出代价。当越来越多的人选择卸载APP，当“45天发货”成为劝退消费者的标签，那些沉迷于资本游戏的平台和商家，终将被市场所淘汰。毕竟，水能载舟亦能覆舟，失去消费者信任的电商平台，不过是一座摇摇欲坠的空中楼阁！是时候该有人站出来，给消费者一个合理的说法，给混乱的电商市场一记响亮的警钟了！
编辑：肖腾
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