为进一步做好12345政务服务便民热线工作，臧寨乡通过强化领导、狠抓落实、加强考核三举措推进热线工单办理工作，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政府行政效能和为民服务水平，提高辖区群众服务满意度。
一是高度重视，强化领导。臧寨乡成立12345政务服务便民热线工作领导小组，分别由党委书记任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员，负责12345热线工单的承办处理，同时明确党政办一名专职人员负责热线工单的分流、处理、上报工作。按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题通过分类，及时送请有关领导批转，分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实，并按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。
二是注重实效，狠抓落实。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一个12345热线工单，接到工单后即刻办理，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，坚持做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，真正把群众工作做足做实做细。
三是注重监督，加强考核。要求涉及的12345热线工单承办部门，要注重工作实效，提高办件质量。每季度由乡便民服务中心对近期的12345热线办理情况进行梳理汇总，查看是否有重复访、诉求合理但未真正解决的情况，并将此纳入年终绩效考核，通过以考核促实施、以服务促提升，对高质量、快速度办理的部门予以嘉奖鼓励；对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的部门予以通报批评，通过追究责任，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。(通讯员：周颖)
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