平舆县热线办组织召开2025年第八次12345政务服务便民热线工作推进会

为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效，畅通民意诉求渠道，9月15日，平舆县热线办组织召开2025年第八次12345政务服务便民热线工作推进会。会议总结前期工作，分析当前形势，并对下一阶段重点工作进行再部署、再强调。县人社局、郭楼街道办事处、县移动公司、县联通公司等相关单位分管领导及具体负责同志参加会议。

会议通报了8月份12345热线工单办理整体情况，包括受理量、一次办结率等核心指标数据，并指出了当前工作中存在的突出问题和薄弱环节。会上，县人社局作为热线工单办理成效显著的单位作了典型发言；郭楼街道办事处、县移动公司、县联通公司则就近期办理工作中存在问题作了深刻剖析和表态发言。

会议强调，下一阶段各承办单位要聚焦重点，精准发力，全力推动热线工作再上新台阶。一是强化责任落实，提升办理效能。各承办单位要严格落实热线工作“一把手”负责制和专人专岗制度，主要负责同志要亲自过问、定期调度，分管领导要具体抓、抓到底。要进一步优化内部受理、转办、处置、回复、回访流程，压缩办理时限，提升响应速度和办理质量，坚决杜绝超期办理和敷衍塞责现象。二是强化协同联动，破解复杂难题。对于职责交叉、需要多部门协同解决的复杂诉求，县热线办要发挥好统筹协调作用，明确主办单位和协办单位责任。相关单位必须树立全局“一盘棋”思想，主动沟通、密切配合、协同作战，严禁相互推诿。要探索建立疑难事项联席会议制度，共同研究解决方案，形成工作合力。三是强化源头治理，注重举一反三。要坚持“热线+”思维，加强对群众诉求的大数据分析，聚焦高频问题、集中领域和季节性诉求，深入剖析问题产生的根源。要推动从“有一办一”向“主动治理、未诉先办”转变，针对共性问题开展专项治理，从政策层面、机制层面提出优化措施，从根本上减少同类问题的重复发生。四是强化能力建设，提升服务水平。各承办单位要加强对热线工作人员的业务培训和作风建设，熟练掌握相关政策法规和沟通技巧，不断提升专业素养和为民服务的能力。要规范答复口径，提升答复质量，做到态度热情、语言规范、处理精准，以过硬的工作作风赢得群众的信任和支持。

此次会议的召开，为全县下一阶段热线服务工作明确了方向、划出了重点、压实了责任，将对提升全县政务服务水平、优化营商环境起到积极的推动作用。（付少光）