中国农业银行舞钢市支行：创新服务惠城乡 践行初心注活力

  产品惠民，精准服务需求。支行推出“惠农e贷”、“小微企业专属贷款”等特色产品，简化流程、降低门槛，为农户和商户提供资金支持。主管行长赵亚涛带领三农部和营业部负责人多次下乡调查收粮大户贷款，了解农户资金需求。同时，依托电子银行和理财服务，帮助客户实现财富增值。

  上门服务，温暖特殊群体。每一次的上门服务，都是一次爱与关怀的传递。针对行动不便的老人、偏远村民，支行组建上门服务团队，将金融服务送到田间地头。特别值得一提的是，在得知一位老人因行动不便难以到网点办理密码重置业务，虽意识清晰却焦急万分的时候，营业部网点主任谷刚建与客户经理叶登佩不过酷暑，立即携带设备上门服务。办理过程中，他们俯身贴近老人，逐步骤细致讲解操作流程，用方言耐心答疑，直至老人配合完成业务。临别时，老人紧攥着他们的手连声道谢：“你们跑这么远，服务比亲人还周到！”这一细微行动，不仅解决了燃眉之急，更让金融服务的温度直抵人心，赢得了群众的由衷赞誉。

   反假宣传，筑牢金融安全。通过网点宣讲、走进社区等方式，普及假币识别技巧，结合典型案例提升群众防范意识，为群众的“钱袋子”筑起一道坚固的防护墙，守护着他们的财产安全。网点厅堂内，根据主管行长郭冠楠和服务专干蒋变变经理的工作要求，大堂经理张军武、徐思伟坚守“一号位”，引导客户在警银通平台上扫码登记办理业务，为反诈工作筑牢第一道防线！2025年7月下旬，一名客户办理大额取现时触发预警，经办客服经理郭枫、宋婷婷在核实资金来源与用途时，敏锐察觉客户情绪异常、回答敷衍，主管韩智轩迅速登记报备，并联合大堂经理胡雪缘、乔一航第一时间安抚客户情绪，同步启动核查流程，最终确认资金涉诈风险后，果断冻结账户，成功阻断潜在损失。这一联动机制的高效运转，正是支行“人防+技防”协同作战的缩影，以专业与担当为群众财产安全筑起铜墙铁壁。

  农行舞钢市支行以贴心服务与责任担当，让金融活水润泽城乡，为地方经济发展注入温度与力量。

（农行舞钢市支行营业部 乔一航）