“服务之星”王长燕：实干加巧干 初心映窗口

       初到交通窗口时，面对全新的业务领域，王长燕同志深知肩负的责任重大，自己必须从头学起和从头做起，才能完美的胜任日常工作。作为一名共产党员，她时刻牢记为人民服务的宗旨，迅速投入到紧张的业务学习中。她利用业余时间，翻阅大量交通行业政策法规资料，遇到不懂的问题，主动向专家和同事请教，向业务骨干取经。即使下班了，办公室常常能看到她加班学习和研究的身影。 功夫不负有心人，王长燕迅速掌握了基本技能，胜任了工作。

      在日常工作中，王长燕同志始终保持着高度的热情和耐心。面对前来办事的业户，她总是笑脸相迎，耐心倾听他们的需求，用通俗易懂的语言为群众解释各项交通业务政策，用所熟悉的业务技能，给业户提供更专业的服务。如果遇到一些年纪较大、听力不太好的老年业户，她会主动靠近，加大交流音量，一遍又一遍地重复讲解，直到其完全明白办好业务为止。有一次，一位老大爷前来办理车辆年审相关业务，由于对流程不熟悉，加上听力不好，显得十分焦急。王长燕同志发现后，主动上前搀扶这位老年业户坐下，为他倒上一杯热水，然后详细地为此老年业户讲解每一个步骤，还帮忙联系相关部门核实信息，最终顺利帮其办完了业务。此老年业户离开时，紧紧握着她的手，激动地说：“姑娘，这么短的时间就给我办好了业务，让我心里暖乎乎的，太感谢了！”

      细小见真情，细节决定成败。王长燕从细微之处着眼，周到热情，所办理的上千笔业务，无一失误，赢得业户一致好评和称赞，荣获了2025年二季度淄川政务服务中心“服务之星”。（刘燕）