思想上重视安全，行动上落实安全

　　中国新闻在线网讯（常红锋 李新民 林娜  ）交通强国，铁路先行，郑州铁路局郑州客运段重抓安全建设、旅客服务质量等工作，高铁一队队长时建华，车队书记万彩玲：动员全队干部职工，为打造精品列车，造就了一支高素质职工队伍；为车队外树形象，内强素质；为中原铁道网的旅客服务争光添彩，好人好事层出不穷。

　　郑州客运段高铁一队列车长罗丹在思想上绷紧安全弦，从行动上拧紧“安全阀”，牢固树立“生命至上、安全第一”理念，对安全隐患紧盯不放。多年来在不同的线路、复杂的客流成分中历练出了高超的安全应急处置技能，不管是南方的暴雨、还是北方的冰雪，无论是救助疾病旅客，还是处置打架斗殴，她都能从容应对，用专业的素养和快速的处置，确保了每趟车的安全平稳和每一名旅客的平安到达，先后20多次消除设备隐患，从旅客行李中5次查获腐蚀品、毒害品、氧化剂等违禁品，9次查获存在隐患的利器、钝器，20次查获旅客超量携带的指甲油、去光剂、染发剂等物品。尤其是在今年3月，她在列车上处理一件突发事件中,临危不乱、镇定指挥，受到了集团公司的通报表扬。

　　想象中的列车员很风光很体面，但郑州客运段高铁一队列车长罗丹工作后发现跟想象中的根本不一样。她们既要保证旅客的人身财产安全，还要在旅客面前保持一份真诚的态度，一个甜美的微笑，还要保证车内整洁干净。每次走车前，她都会对自己说：自己的行为一定要对得起这份工作！

　　命运就像人的掌纹，它虽然曲曲折折、充满坎坷，却始终掌握在自己手中。小罗认为，作为一名列车工作人员，从小处说代表着个人、班组和车队的形象，从大处讲则代表着铁路的形象。因此，在工作中她通过自己的一言一行去树立良好的形象，培养高尚的人格，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

      作为铁路行业来说，无论时速350公里的复兴号还是160公里的绿巨人抑或是120公里的绿皮车，旅客列车和旅客的安全都是重中之重，确保高铁和旅客列车安全万无一失，这是铁路安全工作的政治红线和职业底线。确保安全这件大事又是由无数小事组成。特别是列车上有许许多多的小事主要都由列车工作人员来处理。而正因为这些小事才能真正体现出我们的服务真心，服务的本质。

　　罗丹在工作中不断提高和探索服务技能与服务艺术，展现服务的魅力。一次，一位旅客带着一名超过规定身高的儿童却不愿补票，问能不能照顾一下，不补儿童票，罗车长耐心地做思想工作，讲解铁路规章制度。不料那位旅客有些不耐烦，反而有些恼怒，说她不通人情。小罗不但不生气而且微笑着对旅客说：“孩子这么小就长这么高，是你们做父母的骄傲，补这张儿童票，是最好的纪念……”经过十几分钟的沟通，旅客终于被感动，哭笑不得地说：“你真是个温柔杀手啊！”随后高兴的补了儿童票。

       “理解是一座桥，两头是路，没有桥，路就断了；宽容是一把伞，伞下是温情，没有了伞，世界就变得冰冷了。俗话说，退一步海阔天空，宽容别人，也是善待自己；原谅了别人，就把微笑留给了自己。”这是罗丹工作以来的最深感悟。

      “你看，你看，咱咋换车回家呀？”“不让你玩手机，你不听话，我该咋办呀？” 2024年8月10日，罗丹在车厢巡视中发现一名女旅客一边抱怨孩子，一边泪流满面，究竟发生了什么？

　　原来，这个孩子在玩耍时不小心将妈妈的手机屏幕踩坏了，无法使用，晚上还要倒别的车，换乘车票信息都在手机里面，自己没有带现金重新买票，后面还有很远的路程。所以，该旅客一直在孩子身上出气。罗丹了解了事情之后，就劝说旅客不要着急，她利用列车系统帮助旅客查询了该旅客的购票信息，找到了其续换乘列车的车次信息，并向给旅客讲解了实名制购票的方便之处。旅客听了介绍，心里平静了许多。（文图|罗林山）